Maintenir une bonne expérience client malgré la covid

En pleine crise sanitaire, notre communication est limitée par le port du masque et par les distanciations sociales. Il est donc très complexe pour les entreprises et les commerces de recevoir leurs clients en conservant une relation de proximité.

De plus, les divers confinements nous ont éloignés physiquement les uns des autres et le besoin de lien social est, aujourd’hui, primordial. Il est donc important que les contacts humains soient maintenus et protégés.

Les commerçants et les boutiques favorisent les contacts humains. Votre commerce est donc un des derniers vecteurs de lien social entre les personnes. Archean Technologies, vous propose quelques conseils pour garantir ce lien au sein de vos entreprises et commerces :

1- Souriez sous le masque

C’est comme au téléphone, le sourire s’entends. De plus, il peut être visible par les yeux. Le sourire rassure les clients et communique une image positive de votre commerce.

2- Prenez le temps de parler pour une meilleure compréhension de la parole

Avec le masque, la voix est altérée. Prenez donc le temps de parler plus lentement et plus distinctement pour une meilleure compréhension de la parole. Cela vous gagnera en temps et en énergie. En effet, répéter et parler fort est très fatiguant.

3- Si votre client n’a pas compris, n’hésitez pas à reformuler

Mieux vaut reformuler que créer de l’incompréhension pour votre client. Vous perdrez peut-être 2 minutes, mais vous répondrez mieux à sa demande et votre client sera satisfait.

4- Equipez-vous !

Gel hydroalcoolique, plexiglas, masque pour vos collaborateurs : montrez à vos clients que vous êtes soucieux de leurs protections et responsables. Cet engagement créera une relation de confiance avec votre clientèle. La confiance est une qualité importante pour la relation client sur le long terme.

Augmentez vos moyens de communication en installant des interphones de guichet. Avoir une bonne installation permet de communiquer sans aucune difficulté et en toute sérénité. Des échanges reposant pour vos clients et vos collaborateurs permettent de garantir une qualité relationnelle.

5- Pensez aux personnes malentendantes et sourdes

Ce temps de crise sanitaire est l'occasion d’être bienveillant et de veiller au respect de chacun. Le port du masque isole les personnes malentendantes et sourdes, qui ne peuvent plus lire sur les lèvres. Actuellement, les personnes malentendantes et les sourdes représentent 10 millions de personnes en France, changez les choses en vous équipant d’une boucle à induction magnétique, permettant à tous d’avoir accès aux mêmes services et informations. C’est un investissement sur le long terme puisque les boucles magnétiques sont utiles même en temps “normal”. Egalement, procurez-vous des masques transparents pour privilégier la lecture labiale.